1. Qué es ViveroPlantas

ViveroPlantas.com es una tienda de comercio electrónico desde la que
ofrecemos plantas ornamentales, aromáticas, suculentas, plantas de
temporada y otros artículos relacionados con la jardinería.

La web permite consultar los productos disponibles, conocer sus
características principales, seleccionar cantidades, realizar pedidos,
efectuar pagos y contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

ViveroPlantas Online S.L. es la empresa que comercializa
los productos ofrecidos en esta tienda y la responsable frente al cliente
de la gestión del pedido, el cobro, la preparación, la expedición,
la atención posventa y la resolución de incidencias.

2. Cómo gestionamos nuestro catálogo

El catálogo de ViveroPlantas se configura y actualiza mediante procesos
internos de selección, planificación, disponibilidad y control comercial.

Antes de ofrecer un producto procuramos que su ficha permita conocer,
según corresponda:

• La denominación de la planta o producto.
• La especie o variedad cuando esté identificada.
• El formato o diámetro aproximado de la maceta.
• La cantidad o unidades incluidas.
• El precio aplicable.
• La disponibilidad mostrada en la tienda.
• Las características esenciales del producto.
• Las condiciones de preparación, envío y devolución.

Debido al carácter vivo, estacional y variable de las plantas,
la disponibilidad puede cambiar. Si un artículo deja de estar disponible
después de realizar un pedido, contactamos con el cliente para informar
de la situación y ofrecer una solución.

3. Cómo preparamos un pedido

Cada pedido pasa por diferentes fases antes de ser entregado a la
empresa de transporte.

1. Recepción del pedido

   Comprobamos los productos solicitados, las cantidades, el pago
   y los datos necesarios para la entrega.

2. Comprobación de disponibilidad

   Revisamos que los artículos puedan prepararse y que no exista
   una incidencia relevante de stock o estado.

3. Revisión del producto

   Antes del embalaje comprobamos, según el tipo de producto,
   su denominación, formato, cantidad y estado general.

4. Preparación y protección

   Colocamos y protegemos las plantas procurando reducir movimientos,
   golpes, roturas y pérdida innecesaria de sustrato.

5. Expedición

   Entregamos el paquete a Correos Express conforme al día y la hora
   de recepción del pedido y a las condiciones logísticas disponibles.

6. Seguimiento y atención

   El cliente puede recibir información de seguimiento y contactar
   con nosotros si se produce un retraso, daño o problema con la entrega.

4. Pedidos realizados antes y después de las 14:00

La hora de recepción influye en la preparación de los pedidos:

• Los pedidos recibidos en días laborables
  antes de las 14:00 se preparan para salir,
  cuando sea posible, durante ese mismo día.
• Los pedidos recibidos
  después de las 14:00 se preparan para salir
  el siguiente día laborable.

Esta organización puede ajustarse cuando exista una incidencia de
disponibilidad, pago, dirección, transporte, temperatura, meteorología
o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al pedido.

Los detalles completos pueden consultarse en nuestra:

Política de envíos
.

5. Las plantas son seres vivos

Estas variaciones no alteran por sí mismas la identidad del producto
cuando la planta recibida corresponde a la especie, variedad, formato
y características esenciales adquiridas.

Sí revisamos cualquier caso en el que la planta llegue gravemente
dañada, sea incorrecta, presente un formato diferente al comprado
o no se corresponda con la información esencial mostrada en la ficha.

6. Embalaje y transporte

Las plantas necesitan luz, ventilación, agua y una temperatura adecuada.
Una caja de transporte protege durante el trayecto, pero no constituye
un lugar adecuado para mantener una planta durante periodos prolongados.

Por este motivo, procuramos:

• Preparar las plantas cerca de la fecha de expedición.
• Reducir el tiempo que permanecen embaladas.
• Evitar retenciones previsibles durante fines de semana o festivos.
• Proteger macetas, ramas, hojas y sustrato durante el trayecto.
• Utilizar un servicio de transporte adecuado para España peninsular.

Los pedidos se envían mediante
Correos Express exclusivamente a direcciones situadas
en España peninsular.

Los gastos generales de envío son de 4,95 €.
El envío es gratuito cuando el importe del pedido
supera los 100 €.

7. Información clara sobre los productos

Procuramos que las fichas de producto sean comprensibles y permitan
al comprador conocer qué está adquiriendo antes de confirmar el pedido.

Según el tipo de producto, la ficha puede indicar:

• Nombre comercial.
• Nombre botánico.
• Formato de maceta.
• Altura o dimensiones aproximadas.
• Número de unidades.
• Descripción y características.
• Recomendaciones de cuidado.
• Precio con los impuestos aplicables.
• Disponibilidad.
• Información de envío y devolución.

Cuando una maceta decorativa, soporte, mueble o elemento utilizado
en una fotografía no esté incluido, debe entenderse como un elemento
de ambientación salvo que la ficha indique expresamente lo contrario.

8. Precios, gastos y condiciones

Antes de confirmar un pedido, el cliente puede revisar:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• El precio de cada artículo.
• Los impuestos aplicables.
• Los descuentos utilizados.
• Los gastos de envío.
• El importe total de la compra.

No añadimos cargos de transporte diferentes de los mostrados durante
el proceso de compra.

Las condiciones completas están publicadas en:

Términos y condiciones de contratación
.

9. Incidencias, daños y productos incorrectos

Si un producto llega dañado, es incorrecto, está incompleto o no se
corresponde con lo adquirido, el cliente puede contactar con nosotros
para que revisemos el caso.

Para valorar una incidencia relacionada con el transporte podremos
solicitar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías generales y detalladas del producto.
• Fotografías de la caja y del embalaje interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en una
reposición, sustitución aceptada por el cliente, reducción de precio
o reembolso.

Las condiciones completas pueden consultarse en:

Política de devoluciones y reembolsos
.

10. Atención al cliente

El cliente puede contactar con ViveroPlantas para:

• Consultar características de un producto.
• Preguntar por disponibilidad o formato.
• Consultar el estado de un pedido.
• Comunicar un error en la dirección.
• Informar de un retraso o incidencia de transporte.
• Comunicar daños en una planta o producto.
• Solicitar una factura o resolver una duda de pago.
• Presentar una queja o reclamación.

Cuando una consulta esté relacionada con una compra, recomendamos
indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado.

11. Compromisos de ViveroPlantas

Nuestro objetivo es mantener una relación clara y responsable con
los compradores.

• Identificar claramente a la empresa vendedora.
• Mostrar precios y gastos antes de confirmar la compra.
• No sustituir un producto por otro diferente sin autorización.
• Distinguir el tiempo de preparación del tiempo de transporte.
• Informar de incidencias relevantes de disponibilidad.
• Proteger los datos personales de clientes y usuarios.
• Disponer de medios públicos de atención al cliente.
• Revisar las reclamaciones de forma individual.
• Respetar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

12. Datos de la empresa

13. Información legal y políticas

Puedes consultar las condiciones y políticas aplicables a nuestra
actividad en los siguientes enlaces:

• 
  Contacto
  
• 
  Política de envíos
  
• 
  Devoluciones y reembolsos
  
• 
  Términos y condiciones
  
• 
  Política de privacidad
  
• 
  Política de cookies
  
• 
  Aviso legal