1. Zonas de entrega

ViveroPlantas realiza entregas exclusivamente en direcciones situadas
en España peninsular.

No realizamos envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Portugal.
• Andorra.
• Gibraltar.
• Otros países o territorios fuera de España peninsular.

El formulario de compra podrá impedir la selección de destinos
para los que no se encuentre disponible el servicio.

Si se acepta por error un pedido con destino fuera de la zona de
entrega, contactaremos con el cliente para cancelar el envío y
reembolsar las cantidades abonadas.

2. Gastos de envío

Los gastos generales de envío para España peninsular son de:

No se añadirán gastos de transporte distintos de los mostrados en
el resumen final del pedido.

Cuando exista una promoción temporal relacionada con el transporte,
sus condiciones, duración y posibles limitaciones se mostrarán
expresamente en la tienda.

3. Envío gratuito

Los gastos de transporte serán gratuitos cuando el importe del pedido
supere los 100 € y la dirección de entrega se encuentre
dentro de España peninsular.

El carrito y la página de pago indicarán automáticamente si el pedido
cumple las condiciones para disfrutar del envío gratuito.

Cuando se aplique un descuento, cupón o modificación del pedido,
el derecho al envío gratuito dependerá del importe final de los
productos mostrado por el sistema antes de confirmar la compra.

Si una devolución voluntaria hace que el pedido deje de cumplir las
condiciones de una promoción de envío gratuito, cualquier ajuste
deberá realizarse conforme a la normativa aplicable y a las condiciones
que hubieran sido comunicadas antes de la compra.

4. Preparación de los pedidos

El tiempo de preparación depende del día y de la hora en que se
recibe el pedido.

La hora límite de las 14:00 se aplica en días laborables y conforme
al horario peninsular español.

La recepción del pedido antes de las 14:00 permite prepararlo para
su expedición durante el mismo día, pero no constituye una garantía
absoluta de recogida cuando se produzca una incidencia de stock,
pago, dirección, transporte, meteorología o fuerza mayor.

Si detectamos una falta de disponibilidad o cualquier circunstancia
que impida preparar el pedido con normalidad, contactaremos con el
cliente para informarle y ofrecer una solución.

5. Protección de las plantas vivas

Para proteger el estado de las plantas, ViveroPlantas podrá posponer
la expedición hasta el siguiente día laborable adecuado cuando resulte
razonablemente previsible que el envío:

• Quede retenido en una nave o centro logístico durante el fin
  de semana.
• Coincida con uno o varios días festivos.
• No pueda ser entregado dentro de un periodo razonable.
• Pueda verse afectado por temperaturas extremas.
• Se encuentre afectado por una incidencia general del transporte.

Siempre que sea posible, las plantas se embalan poco antes de su
recogida por la empresa de transporte.

Cuando una modificación de la fecha de expedición produzca un retraso
relevante respecto de lo inicialmente previsto, informaremos al
cliente mediante correo electrónico, teléfono o los datos de contacto
facilitados durante la compra.

6. Plazo de transporte

Los pedidos se transportan mediante
Correos Express.

Una vez que el paquete ha sido recogido o admitido por el transportista,
el plazo habitual estimado para España peninsular es de
24 a 48 horas laborables.

Este plazo comienza cuando Correos Express recibe materialmente el
envío. No comienza en el momento en que el cliente realiza el pedido.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a:

• Localidad de destino.
• Hora efectiva de recogida.
• Volumen de trabajo del transportista.
• Festivos locales, autonómicos o nacionales.
• Ausencia del destinatario.
• Dirección incompleta o incorrecta.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias logísticas o de fuerza mayor.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables,
salvo que se contrate o comunique expresamente un servicio especial
de entrega.

7. Diferencia entre preparación y transporte

El plazo total de un pedido se compone de:

1. Recepción y comprobación del pedido:
   validación del pago, los productos, el stock y la dirección.
2. Preparación y embalaje:
   selección, revisión y acondicionamiento de las plantas y productos.
3. Recogida por Correos Express:
   entrega material del paquete al transportista.
4. Tránsito:
   traslado del paquete desde nuestras instalaciones hasta el destino.
5. Entrega:
   recepción por el cliente o por una persona autorizada.

Por tanto, una referencia a un transporte de 24 o 48 horas debe
entenderse siempre desde la recogida o admisión del paquete por
Correos Express, y no necesariamente desde la realización del pedido.

8. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir un correo
electrónico, SMS u otra comunicación con información sobre el envío.

La comunicación puede incluir:

• Número de seguimiento.
• Enlace de seguimiento.
• Estado de la expedición.
• Previsión o franja de entrega.
• Información sobre una incidencia.

La información de seguimiento es gestionada total o parcialmente
por Correos Express y puede tardar algunas horas en actualizarse
después de la recogida.

Si el seguimiento no cambia durante un periodo anormal o muestra
una incidencia, el cliente puede contactar con ViveroPlantas para
que revisemos el envío.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa,
exacta y accesible.

La dirección debe incluir:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle, avenida, carretera o vía.
• Número, bloque, escalera, planta y puerta cuando corresponda.
• Código postal.
• Municipio.
• Provincia.
• Número de teléfono operativo.

En zonas rurales, diseminados, urbanizaciones o lugares de difícil
localización, el cliente debe facilitar las indicaciones necesarias
para que el transportista pueda encontrar el punto de entrega.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros inmediatamente.
Intentaremos corregirla siempre que el pedido todavía no haya sido
expedido.

Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no resulte
posible modificar la dirección o que la modificación genere un retraso
o coste adicional.

10. Ausencia del destinatario

Debido a que el pedido puede contener plantas vivas, recomendamos
que el cliente esté disponible para recibirlo o que autorice a una
persona de confianza.

El transportista podrá contactar con el destinatario mediante el
número de teléfono o correo facilitado durante la compra.

Si no puede realizarse la entrega, Correos Express podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Contactar con el destinatario.
• Solicitar instrucciones de entrega.
• Depositar el paquete en un punto habilitado cuando proceda.
• Devolver el envío a origen si la entrega resulta imposible.

Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia reiterada, rechazo,
dirección incorrecta o falta de respuesta, podremos contactar con
el cliente para acordar una solución.

Los gastos adicionales que se generen por una nueva expedición o una
devolución imputable exclusivamente a datos incorrectos, rechazo o
ausencia reiterada podrán ser reclamados cuando hayan sido informados,
sean acreditables y resulte legalmente procedente.

11. Plantas o paquetes dañados

Para que podamos valorar correctamente lo ocurrido, recomendamos enviar:

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografía general de la planta o producto.
• Fotografías detalladas de los daños.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la protección interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

No deseches el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado la
incidencia y te indiquemos cómo proceder, siempre que conservarlos
resulte razonable y seguro.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en:

• Instrucciones para ayudar a la recuperación de la planta.
• Reposición del producto.
• Sustitución aceptada por el cliente.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo cuando corresponda.

La solicitud de fotografías y la recomendación de contactar rápidamente
no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor cuando el
producto llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado.

12. Retrasos e incidencias de transporte

Aunque trabajamos con transporte urgente, pueden producirse retrasos
ajenos al funcionamiento normal de ViveroPlantas.

Entre otros motivos:

• Averías o incidencias en la red de transporte.
• Elevado volumen de envíos.
• Campañas comerciales de alta demanda.
• Festivos y periodos vacacionales.
• Huelgas o restricciones de circulación.
• Accidentes.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incendios, inundaciones o catástrofes.
• Errores o dificultades en la dirección.
• Ausencia del destinatario.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, intentaremos
informar al cliente y colaborar con el transportista para localizar
y entregar el pedido lo antes posible.

Si el retraso hace que el pedido no pueda entregarse dentro del plazo
acordado o afecta gravemente al estado de las plantas, revisaremos
el caso y aplicaremos la solución que legalmente corresponda.

13. Temperaturas extremas y condiciones meteorológicas

El frío, el calor extremo y otros fenómenos meteorológicos pueden
afectar a las plantas vivas durante el transporte.

Cuando existan alertas o previsiones que puedan poner en riesgo
razonable el estado del pedido, ViveroPlantas podrá:

• Modificar la fecha de expedición.
• Esperar al siguiente día laborable adecuado.
• Reforzar el embalaje cuando resulte posible.
• Contactar con el cliente para acordar una solución.
• Cancelar y reembolsar el pedido si no puede enviarse con seguridad.

Estas medidas se adoptarán para proteger las plantas y no para prolongar
injustificadamente la entrega.

14. Modificación o cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar una modificación o cancelación mientras
el pedido no haya sido preparado completamente ni entregado a
Correos Express.

La solicitud debe realizarse lo antes posible e incluir:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Correo electrónico utilizado.
• Modificación o cancelación solicitada.

Una vez recogido el paquete por Correos Express, puede que no resulte
posible detenerlo o modificarlo.

15. Riesgo durante la entrega

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño se
transmite cuando él o una persona indicada por él, distinta del
transportista, recibe materialmente el pedido.

Si el envío se pierde o resulta dañado antes de la entrega, el cliente
deberá contactar con ViveroPlantas para que podamos investigar la
incidencia y proporcionar la solución que corresponda.

16. Devoluciones y reembolsos

Esta política regula principalmente la preparación, transporte y
entrega. Las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento,
productos dañados, falta de conformidad y reembolsos pueden consultarse
en:

Política de devoluciones y reembolsos
.

No envíes una planta o producto por tu cuenta sin haber contactado
previamente con nosotros y recibido instrucciones sobre la dirección
y el procedimiento de devolución.

17. Protección de datos durante el transporte

Para gestionar la entrega podremos comunicar a Correos Express los
datos estrictamente necesarios, como:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Número o referencia del envío.
• Indicaciones necesarias para localizar el destino.

Estos datos se utilizan para preparar la expedición, efectuar la
entrega, enviar avisos de seguimiento y resolver incidencias.

Puedes consultar información adicional en nuestra:

Política de privacidad
.

18. Modificación de esta política

ViveroPlantas podrá actualizar esta política cuando cambien los
transportistas, tarifas, zonas, plazos, procesos logísticos o la
normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las mostradas durante
el proceso de compra y aceptadas en el momento de confirmarlo.

Una modificación posterior no reducirá retroactivamente los derechos
correspondientes a pedidos ya realizados.

19. Documentos relacionados

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  Devoluciones y reembolsos
  
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