1. Resumen de las condiciones

2. Devoluciones de plantas vivas

Por su naturaleza y riesgo de deterioro rápido, las plantas vivas
podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento previsto para
compras a distancia cuando resulte aplicable la excepción legal
correspondiente.

Por tanto, no aceptamos devoluciones de plantas vivas motivadas
exclusivamente por:

• Cambio de opinión después de recibirlas.
• Preferencia por otra planta, variedad o color.
• Falta de espacio en el lugar donde iban a colocarse.
• Decisión de no cuidarlas o conservarlas.
• Variaciones naturales razonables respecto de una fotografía.
• Circunstancias personales ajenas al estado y conformidad
  del producto.

3. Plantas dañadas durante el transporte

Para revisar correctamente una incidencia, envía:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción clara de lo sucedido.
• Fotografía general de la planta recibida.
• Fotografías detalladas de las partes dañadas.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje y protecciones interiores.
• Fotografía de la etiqueta de Correos Express.

Las fotografías deben permitir valorar el producto completo,
el daño concreto y el estado del paquete.

No tires la planta, la maceta, la caja ni las protecciones hasta
que hayamos revisado la incidencia y te indiquemos cómo proceder,
siempre que conservar estos elementos resulte razonable y seguro.

No será necesario devolver físicamente una planta dañada salvo que
ViveroPlantas lo solicite expresamente y facilite instrucciones
adecuadas para hacerlo.

Posibles soluciones

Tras revisar la incidencia y teniendo en cuenta la gravedad del daño,
podremos ofrecer:

• Instrucciones para ayudar a recuperar la planta.
• Reposición de la misma planta.
• Sustitución por otra alternativa, únicamente con aceptación
  del cliente.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo cuando corresponda.

La solución dependerá del estado real de la planta, su posible
recuperación, la disponibilidad y los derechos legalmente
aplicables.

4. Producto incorrecto, incompleto o diferente al comprado

Contacta con nosotros si:

• Has recibido una especie o variedad diferente.
• El formato de maceta no corresponde al adquirido.
• Falta uno o varios productos.
• Has recibido un artículo que no pediste.
• El número de unidades es incorrecto.
• El producto carece de una característica esencial anunciada
  en la ficha.

Revisaremos el pedido, el albarán, las fotografías y cualquier otra
información disponible.

Cuando exista un error imputable a ViveroPlantas, ofreceremos sin
coste para el cliente la solución que legalmente corresponda,
como completar el pedido, sustituir el producto, reducir el precio
o efectuar un reembolso.

No sustituiremos una planta por otra especie, variedad o formato
diferente sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

5. Variaciones naturales que no constituyen por sí solas un defecto

Las plantas son ejemplares naturales y no productos fabricados
idénticos. Pueden existir variaciones razonables en:

• Altura y anchura.
• Número y disposición de hojas.
• Ramificación.
• Tonalidad.
• Número de flores o capullos.
• Grado de floración.
• Estado vegetativo.
• Densidad y forma.
• Aspecto superficial del sustrato.

Una planta también puede llegar sin flor, podada o en reposo vegetativo
cuando corresponda a la época del año.

Estas variaciones no constituyen por sí mismas una falta de conformidad
cuando el ejemplar corresponde a la especie, variedad, formato y
características esenciales compradas y se encuentra en un estado
adecuado.

Sí revisaremos los casos en los que las diferencias sean relevantes,
afecten a la identidad del producto o contradigan claramente la
información mostrada antes de comprar.

6. Derecho de desistimiento en productos no perecederos

Cuando el comprador sea consumidor y el producto no esté incluido
en una excepción legal, podrá desistir de la compra sin necesidad
de indicar el motivo durante un plazo de
14 días naturales.

El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor
o una persona autorizada por él, distinta del transportista, recibe
materialmente el producto.

Esta posibilidad puede aplicarse, por ejemplo, a determinados productos
no perecederos, herramientas, macetas, accesorios o artículos de
jardinería que cumplan las condiciones legales de devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar
una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo.

Puede hacerlo mediante:

• Correo electrónico a
  
  soporte@viveroplantas.com
  .
• El formulario modelo incluido al final de esta página.
• Cualquier otra declaración clara que permita identificar
  el pedido y la decisión de desistir.

No es obligatorio utilizar el formulario modelo.

7. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna
de las excepciones establecidas legalmente.

Entre otros casos, pueden quedar excluidos:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
  incluidas las plantas vivas cuando les resulte aplicable
  esta excepción.
• Flores cortadas y material vegetal muy perecedero.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones
  del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos
  por razones de protección de la salud o higiene y cuyo
  precinto haya sido retirado.
• Bienes que, después de la entrega y por su naturaleza,
  se hayan mezclado de forma inseparable con otros.

8. Cómo solicitar una devolución

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con
ViveroPlantas.

1. Contacta con nosotros:
   escribe a soporte@viveroplantas.com indicando el número
   de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Aporta la información necesaria:
   incluye fotografías cuando exista daño, error, defecto o
   diferencia relevante.
3. Espera nuestra respuesta:
   revisaremos el caso y te indicaremos si es necesario devolver
   físicamente el producto.
4. Recibe las instrucciones:
   te facilitaremos la dirección correcta, el método de envío
   y las condiciones de embalaje.
5. Envía el producto cuando proceda:
   utiliza un embalaje adecuado y conserva el justificante
   del transporte.
6. Revisión y resolución:
   una vez recibido o comprobado el producto, aplicaremos
   la solución o reembolso correspondiente.

La solicitud previa de instrucciones no impide que el consumidor
comunique válidamente su desistimiento dentro del plazo legal.

9. Estado de los productos devueltos

Cuando se devuelva voluntariamente un producto no perecedero,
deberá enviarse:

• Completo y con todas sus piezas.
• Sin daños causados por un uso indebido.
• Con sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
• Adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida
necesaria para determinar su naturaleza, características y
funcionamiento.

El consumidor podrá responder de la disminución de valor causada
por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar
el producto.

No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer
derechos legales, aunque recomendamos utilizarlo cuando permita
proteger mejor el producto durante el transporte.

10. Gastos de devolución

Desistimiento voluntario

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento sobre un
producto no perecedero y conforme, deberá asumir el coste directo
de devolver el producto.

ViveroPlantas no aplica una tarifa de reposición ni un recargo
administrativo por tramitar la devolución.

Producto dañado, incorrecto o no conforme

Cuando la devolución o reposición se deba a:

• Un error de ViveroPlantas.
• Un producto diferente al adquirido.
• Un daño producido antes de la entrega.
• Una falta de conformidad atribuible a ViveroPlantas.

ViveroPlantas asumirá los gastos necesarios para proporcionar
la solución correspondiente.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas y no contratar
por su cuenta un transporte sin autorización, salvo que exista una
razón justificada y legalmente procedente.

11. Plazo de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se tramitará sin
demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales
siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión.

Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta:

• Recibir los productos devueltos; o
• Recibir una prueba suficiente de que el cliente los ha enviado.

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

En incidencias por daños, errores o falta de conformidad, el reembolso
se tramitará una vez revisado el caso y confirmada la solución,
sin demora indebida.

Después de que ViveroPlantas ordene el reembolso, la entidad bancaria
o el proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para
reflejarlo en la cuenta del cliente.

12. Importe y método del reembolso

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método
de pago utilizado para efectuar la compra.

Solo se utilizará un método diferente cuando:

• El medio original no permita técnicamente el reembolso.
• El cliente acepte expresamente otro método.
• Exista otra causa justificada que no suponga costes para
  el consumidor.

Desistimiento válido

Cuando proceda legalmente, se reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.
• El coste de la modalidad ordinaria de entrega inicial que
  corresponda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber
seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que
la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Devolución parcial

Cuando se devuelva únicamente parte de un pedido, se reembolsará
el precio de los artículos devueltos.

Los gastos iniciales de envío no se reembolsarán automáticamente
en una devolución parcial cuando el cliente haya conservado otros
productos del pedido y el servicio de transporte se haya prestado,
salvo que legalmente proceda otra solución.

Pedido con envío gratuito

No se cobrará retroactivamente el envío gratuito por una devolución
derivada de daños, error o falta de conformidad.

En devoluciones voluntarias parciales, cualquier posible ajuste
dependerá de las condiciones de la promoción comunicadas antes de
comprar y de la normativa aplicable.

13. Sustituciones y reposiciones

Cuando proceda una reposición, intentaremos enviar el mismo producto,
especie, variedad y formato adquirido.

Debido al carácter estacional y limitado de las plantas, puede ocurrir
que el mismo producto no esté disponible.

En ese caso podremos ofrecer:

• Esperar a una nueva disponibilidad.
• Una planta alternativa de características similares.
• Un formato diferente con el correspondiente ajuste de precio.
• Un reembolso parcial o completo.

La reposición aceptada por una incidencia imputable a ViveroPlantas
no tendrá gastos de envío adicionales para el cliente.

14. Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras
todavía no haya sido preparado completamente ni entregado a
Correos Express.

Contacta lo antes posible indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona compradora.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Solicitud clara de cancelación.

Si la cancelación puede realizarse antes de la expedición,
reembolsaremos las cantidades abonadas.

Una vez recogido el paquete, puede que no resulte posible detener
el transporte. Esto no limita los derechos que legalmente correspondan
al consumidor.

15. Solicitudes que pueden rechazarse

Una solicitud de devolución o reembolso podrá rechazarse de forma
motivada cuando:

• Se trate de una devolución voluntaria de una planta viva a la
  que resulte aplicable la excepción por rápido deterioro.
• Haya finalizado el plazo de desistimiento aplicable a un producto
  no perecedero y no exista daño, defecto o falta de conformidad.
• El daño haya sido causado después de la entrega por cuidados
  inadecuados, uso indebido o manipulación incorrecta.
• El producto haya sido alterado, trasplantado, cortado o utilizado
  de forma que impida comprobar su estado original, salvo que dicha
  actuación fuera razonablemente necesaria o estuviera recomendada
  para evitar un daño mayor.
• Se trate únicamente de una variación natural razonable respecto
  de las fotografías.
• No se pueda relacionar la solicitud con una compra realizada
  en ViveroPlantas.com.
• Existan indicios objetivos de fraude, manipulación de pruebas
  o abuso del procedimiento.

Cada incidencia será revisada individualmente. Una solicitud no se
rechazará automáticamente por haberse comunicado después de las
primeras 24 horas.

16. Daños producidos después de la entrega

Tras recibir la planta, el cliente debe proporcionarle los cuidados
adecuados a su especie y situación.

ViveroPlantas no será responsable de daños posteriores ocasionados
exclusivamente por:

• Exceso o falta de riego.
• Falta de drenaje.
• Exposición brusca al sol.
• Falta de luz.
• Heladas o temperaturas extremas.
• Trasplante inadecuado.
• Aplicación incorrecta de fertilizantes o fitosanitarios.
• Plagas aparecidas después de la entrega.
• Daños causados por animales o terceros.
• Falta de recogida o atención del paquete.

Esta exclusión no afecta a problemas que ya existieran al recibir
el producto ni a daños derivados del transporte o de una falta de
conformidad.

17. Pedidos rechazados o no recogidos

Al tratarse de plantas vivas, recomendamos atender las comunicaciones
del transportista y recibir el paquete en el primer intento posible.

Si el pedido no puede entregarse por:

• Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
• Ausencia reiterada.
• Falta de respuesta al transportista.
• Rechazo injustificado del paquete.
• No recogida dentro del plazo indicado.

El paquete podrá ser devuelto a origen. Revisaremos el estado de
los productos y contactaremos con el cliente.

Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable exclusivamente
al cliente, podrán descontarse los costes reales y acreditables
de transporte o devolución que sean legalmente exigibles.

No se aplicará esta previsión cuando el rechazo esté justificado
por daños visibles graves, productos incorrectos u otra causa
imputable a ViveroPlantas o al transporte.

18. Compras profesionales

Las empresas, autónomos y compradores que actúen exclusivamente
dentro de su actividad empresarial o profesional no tienen la
consideración de consumidores en esa operación.

Sus devoluciones se regirán por las condiciones comerciales
específicamente aceptadas, sin perjuicio de las reclamaciones
que correspondan por productos dañados, incorrectos o no conformes.

19. Protección de datos

Los datos, fotografías y documentos recibidos se utilizarán para:

• Identificar el pedido.
• Valorar la incidencia.
• Gestionar una devolución o reembolso.
• Tramitar una reclamación con el transportista.
• Prevenir el fraude.
• Cumplir obligaciones legales.

Puedes consultar más información en nuestra:

Política de privacidad
.

20. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario debe utilizarse únicamente cuando el derecho de
desistimiento resulte aplicable. No es obligatorio utilizar este
modelo.

21. Modificación de esta política

ViveroPlantas podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios
legales, logísticos, comerciales o relacionados con sus productos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas y
comunicadas en el momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los
derechos correspondientes a pedidos ya realizados.

22. Documentos relacionados

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