1. Identidad del vendedor

La empresa responsable de las ventas realizadas a través de esta
tienda online es:

Razón social

ViveroPlantas Online S.L.

Nombre comercial

ViveroPlantas

NIF

B27640622

Domicilio social

Calle Juegos Languedoc Rosellón, 85,
bloque 3, 0.º 5, El Toyo

04131

Almería
,

Almería

España

Correo electrónico

soporte@viveroplantas.com

Teléfono

+34 693 523 450

Sitio web

Comprar Plantas Online de Vivero

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Almería, sección 8.ª,
hoja AL-66412, inscripción 1.ª.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de
ViveroPlantas.com por consumidores, empresas, profesionales,
administraciones públicas y otras entidades.

Cuando el comprador actúe como consumidor, tendrá todos los derechos
reconocidos por la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador actúe exclusivamente dentro de su actividad
empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones comerciales
específicas previamente comunicadas y aceptadas.

El idioma utilizado para la contratación es el castellano, sin perjuicio
de que determinadas partes de la web puedan estar disponibles en otros
idiomas.

3. Características de los productos

Las características principales de cada producto se muestran en su
ficha. Según el tipo de artículo, la información puede incluir:

• Nombre común y nombre botánico.
• Variedad o especie.
• Formato y diámetro aproximado de la maceta.
• Altura o dimensiones aproximadas.
• Número de unidades incluidas.
• Características de crecimiento y cuidados.
• Disponibilidad.
• Precio e impuestos.
• Fotografías orientativas.

El cliente debe revisar la descripción, el formato, la cantidad y las
demás características antes de añadir el producto al carrito.

Los accesorios, macetas decorativas, muebles, herramientas o elementos
utilizados para ambientar una fotografía no estarán incluidos salvo que
se indique expresamente en la descripción.

4. Naturaleza y variaciones de las plantas

Por este motivo, pueden existir variaciones razonables en:

• Altura y anchura.
• Número y disposición de hojas o ramas.
• Tonalidad de hojas, tallos y flores.
• Número de flores o capullos.
• Grado de crecimiento.
• Forma y densidad de la planta.
• Aspecto del sustrato.

Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas una falta de
conformidad cuando la planta recibida corresponde a la especie, variedad,
formato y características esenciales contratadas.

En determinadas épocas, una planta puede entregarse sin flor,
con menos follaje, podada, en reposo vegetativo o con un aspecto
diferente al mostrado durante su temporada de máximo desarrollo.

Las fotografías representan el aspecto habitual o aproximado del
producto y no garantizan que el ejemplar recibido sea idéntico
visualmente.

5. Precios, impuestos y gastos

Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros y, para las
ventas a consumidores dentro del ámbito fiscal correspondiente,
incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.

Antes de confirmar el pedido se mostrará un resumen con:

• Productos seleccionados.
• Cantidad de cada producto.
• Precio unitario.
• Descuentos o cupones aplicados.
• Impuestos.
• Gastos de envío.
• Importe total del pedido.

Los gastos de envío dependen del destino, volumen, peso, tipo de
producto, método de entrega y condiciones comerciales aplicables.
El importe definitivo se mostrará antes de realizar el pago.

En caso de error manifiesto en un precio, ViveroPlantas informará al
cliente antes de preparar el pedido. El cliente podrá aceptar el precio
correcto o cancelar la compra y recibir el reembolso completo de las
cantidades abonadas.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
2. Revisar el carrito de compra.
3. Facilitar los datos de facturación y entrega.
4. Seleccionar el método de envío disponible.
5. Seleccionar el método de pago.
6. Revisar el precio total y las condiciones aplicables.
7. Aceptar estas condiciones cuando se solicite.
8. Confirmar el pedido mediante el botón de compra.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá detectar y corregir
errores en los productos, cantidades, direcciones y demás datos
introducidos.

El cliente debe facilitar información verdadera, completa y actualizada.
ViveroPlantas no será responsable de retrasos o incidencias causados
directamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

7. Confirmación y formalización del pedido

Después de recibir el pedido, ViveroPlantas enviará una confirmación
al correo electrónico indicado por el cliente.

La confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.
• Productos y cantidades.
• Dirección de facturación y entrega.
• Método de pago.
• Importe total.
• Enlaces a las condiciones aplicables.

El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error
lo antes posible.

La recepción automática de un pedido no impide que ViveroPlantas
compruebe posteriormente el pago, disponibilidad, dirección,
posibles errores manifiestos o indicios de fraude.

ViveroPlantas conservará la información necesaria del pedido durante
los plazos legales y permitirá al cliente consultar su historial cuando
disponga de una cuenta registrada.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra
y pueden variar en función del importe, destino o tipo de cliente.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
ViveroPlantas no almacena el número completo de las tarjetas bancarias
utilizadas mediante pasarelas externas.

El pedido no se considerará pagado hasta que el proveedor de pago
confirme correctamente la operación.

Si el pago es rechazado, cancelado, devuelto o no llega a completarse,
ViveroPlantas podrá suspender la preparación del pedido y contactar
con el cliente.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de
pago seleccionado.

9. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad indicada en la web se actualiza periódicamente,
pero puede producirse una falta de stock sobrevenida debido a:

• Ventas simultáneas.
• Deterioro inesperado de una planta.
• Problemas de calidad detectados durante la preparación.
• Errores de inventario.
• Incidencias del proveedor o productor.
• Circunstancias meteorológicas o fitosanitarias.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido,
ViveroPlantas informará al cliente sin demora indebida.

El cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:

• Esperar a una nueva disponibilidad.
• Eliminar el producto no disponible.
• Aceptar una alternativa propuesta.
• Cancelar el pedido.

No se sustituirá una planta por otra variedad, formato o producto
diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación.

Cuando proceda un reembolso por falta de disponibilidad, se realizará
sin demora indebida mediante el método de pago utilizado o por otro
medio acordado con el cliente.

10. Modificación y cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido
mientras no haya comenzado su preparación o no haya sido entregado
al transportista.

Para solicitarlo debe contactar lo antes posible indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado.
• Modificación o cancelación solicitada.

Una vez preparado o expedido el pedido, puede que no resulte posible
modificarlo o detener el transporte.

La imposibilidad de cancelar logísticamente un pedido no elimina los
derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluido el
desistimiento cuando sea aplicable.

11. Preparación y envío

Los pedidos se preparan procurando proteger adecuadamente las plantas
y demás productos durante el transporte.

El plazo total de entrega puede comprender:

• Tiempo de comprobación y preparación del pedido.
• Tiempo de recogida por la empresa de transporte.
• Tiempo de tránsito hasta el destino.

Los plazos concretos aplicables se indicarán en la web, en la ficha
del producto, durante el proceso de compra o en la:

Política de envíos de ViveroPlantas
.

Los plazos expresados en días laborables no incluyen sábados,
domingos ni festivos del lugar de preparación, tránsito o entrega.

Los plazos indicados son estimados salvo que ViveroPlantas haya aceptado
expresamente una fecha concreta de entrega como condición esencial
del contrato.

12. Entrega del pedido

El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente.
El cliente debe comprobar que la dirección es completa y correcta,
incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Calle, número, bloque, piso o puerta.
• Código postal.
• Municipio y provincia.
• Número de teléfono operativo.

El transportista podrá contactar con el destinatario para informar
de la entrega o resolver una incidencia logística.

Si el destinatario está ausente, el transportista podrá realizar
un nuevo intento, dejar instrucciones o depositar el envío en un punto
habilitado, según las condiciones del servicio contratado.

Cuando una entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta,
ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de colaboración
del destinatario, podrán repercutirse los costes adicionales reales
que se produzcan, siempre que hayan sido debidamente informados
y sean legalmente exigibles.

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o
un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe
materialmente el pedido.

13. Daños e incidencias de transporte

Para revisar una incidencia, se recomienda enviar:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografía general del producto.
• Fotografías de las partes dañadas.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

El cliente debe conservar temporalmente el producto y el embalaje
hasta recibir indicaciones, siempre que resulte razonable y seguro.

ViveroPlantas revisará las pruebas disponibles y podrá ofrecer,
según el caso:

• Instrucciones para la recuperación de la planta.
• Reposición del producto.
• Sustitución por un producto equivalente aceptado.
• Reducción del precio.
• Reembolso parcial o completo.

La solución se determinará teniendo en cuenta la gravedad del daño,
la posibilidad de recuperación, la disponibilidad del producto y los
derechos legales del cliente.

14. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto
no se encuentre dentro de una excepción legal, podrá desistir de la
compra sin indicar el motivo durante un plazo de
14 días naturales.

El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor
o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere
la posesión material del producto.

En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo
se contará desde la recepción del último producto cuando legalmente
corresponda.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicar una decisión
inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo mediante:

• Correo electrónico a
  
  soporte@viveroplantas.com
  .
• El formulario modelo incluido en estas condiciones.
• Cualquier otra declaración clara que permita acreditar
  su decisión de desistir.

El desistimiento no está sujeto a una redacción concreta ni es
obligatorio utilizar el formulario modelo.

15. Excepciones aplicables a productos perecederos

Debido a su naturaleza, determinados productos pueden quedar incluidos
en esta excepción, por ejemplo:

• Determinadas plantas vivas especialmente delicadas.
• Flores cortadas.
• Material vegetal susceptible de deterioro rápido.
• Productos preparados para una fecha o condición concreta.
• Artículos personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

La excepción no se aplicará automáticamente a todo el catálogo.
Se valorará la naturaleza concreta del producto y, cuando resulte
necesario, se informará antes de finalizar la compra.

16. Procedimiento de devolución

Antes de enviar físicamente un producto, el cliente debe contactar
con ViveroPlantas para recibir:

• Número o autorización de devolución.
• Dirección correcta de recepción.
• Instrucciones de embalaje.
• Información sobre el transportista, cuando corresponda.

La solicitud previa de instrucciones no limita ni sustituye la
comunicación mediante la que el consumidor ejerce su derecho
de desistimiento.

No deben enviarse devoluciones al domicilio social sin confirmación
previa, ya que puede no ser el punto habilitado para la recepción
logística de productos.

Cuando el desistimiento sea aplicable, el consumidor deberá entregar
o enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso,
dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación
de su decisión.

Salvo que ViveroPlantas asuma expresamente la recogida, el consumidor
deberá soportar el coste directo de devolución correspondiente a un
desistimiento voluntario.

Cuando la devolución se deba a un error de ViveroPlantas, daño de
transporte o falta de conformidad, ViveroPlantas asumirá los gastos
necesarios para proporcionar la solución legal correspondiente.

El producto deberá embalarse de manera adecuada para evitar daños
adicionales durante la devolución.

17. Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento,
ViveroPlantas reembolsará las cantidades que legalmente correspondan,
incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido
un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa
ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo
legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra,
salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

ViveroPlantas podrá retener el reembolso hasta recibir los productos
o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución,
según qué condición se cumpla primero, cuando esta posibilidad sea
legalmente aplicable.

En devoluciones voluntarias, el cliente será responsable de la
disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la
necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento
del producto.

18. Conformidad, productos incorrectos y derechos legales

ViveroPlantas responde de las faltas de conformidad existentes en el
momento de la entrega conforme a la legislación aplicable.

Puede existir falta de conformidad, entre otros casos, cuando:

• Se recibe una especie o variedad diferente.
• El formato recibido no corresponde al comprado.
• Faltan unidades.
• El producto presenta daños graves previos o de transporte.
• El producto no posee las características esenciales anunciadas.
• El artículo no resulta apto para el uso normal esperable.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar
las medidas correctoras legalmente previstas, que podrán incluir:

• Puesta en conformidad.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato y reembolso, cuando proceda.

Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor cuando la
responsabilidad corresponda a ViveroPlantas.

Para determinar si existe falta de conformidad en una planta viva se
tendrán en cuenta su naturaleza, ciclo biológico, estado vegetativo,
época del año, información facilitada antes de la compra y cuidados
posteriores razonablemente exigibles.

Las pequeñas imperfecciones estéticas, hojas antiguas, pérdida limitada
de sustrato o variaciones naturales no constituyen necesariamente una
falta de conformidad si no afectan sustancialmente a la identidad,
salud o características contratadas.

19. Cuidados posteriores a la entrega

Tras la entrega, el cliente es responsable de proporcionar a las
plantas unos cuidados adecuados a su especie y condiciones ambientales.

Entre otros aspectos, debe prestarse atención a:

• Riego adecuado.
• Drenaje del sustrato.
• Luz y exposición solar.
• Temperatura.
• Protección frente a heladas o calor extremo.
• Ventilación.
• Adaptación progresiva a una nueva ubicación.
• Necesidades específicas de trasplante o abonado.

El envío y cambio de entorno pueden provocar una adaptación temporal,
como pérdida de algunas hojas, caída de flores o ligera disminución
de turgencia.

ViveroPlantas no garantiza la supervivencia indefinida de una planta
ni responde de daños producidos después de la entrega por riego
inadecuado, temperaturas extremas, falta o exceso de luz, plagas
posteriores, trasplantes incorrectos, uso de productos inadecuados
o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Esta previsión no limita la responsabilidad por daños, enfermedades
o faltas de conformidad que ya existieran en el momento de la entrega.

20. Descuentos, promociones y cupones

Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones
indicadas en cada campaña.

Salvo indicación diferente:

• No son canjeables por dinero.
• No pueden utilizarse después de su fecha de caducidad.
• No pueden aplicarse retroactivamente a pedidos anteriores.
• No son acumulables con otras promociones incompatibles.
• Pueden estar sujetos a un importe mínimo.
• Pueden limitarse a determinados productos o clientes.

ViveroPlantas podrá cancelar un código obtenido o utilizado de forma
fraudulenta, automatizada, manipulada o contraria a las condiciones
de la promoción.

La cancelación de un descuento fraudulento no afectará a los derechos
legales del consumidor respecto de las cantidades efectivamente pagadas.

21. Clientes profesionales

Las empresas, autónomos, viveros, comercios, administraciones públicas
y demás clientes profesionales podrán solicitar condiciones comerciales
específicas.

Estas condiciones pueden incluir:

• Precios profesionales.
• Cantidades mínimas.
• Formatos o lotes específicos.
• Pedidos mínimos.
• Condiciones de pago.
• Transporte especializado.
• Disponibilidad reservada.

El acceso a condiciones profesionales puede requerir verificación
de la identidad, NIF, CIF, actividad económica o documentación
empresarial.

Las condiciones profesionales no se aplicarán hasta que hayan sido
aprobadas y comunicadas por ViveroPlantas.

Los compradores que actúen exclusivamente dentro de su actividad
empresarial o profesional no tendrán la consideración de consumidores
en esa operación, sin perjuicio de los derechos contractuales y
mercantiles que les correspondan.

22. Responsabilidad

ViveroPlantas responderá del cumplimiento de sus obligaciones y de los
derechos que legalmente correspondan a clientes y consumidores.

No será responsable de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente
por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control
razonable, como:

• Fenómenos meteorológicos extremos.
• Incendios, inundaciones o catástrofes.
• Restricciones de transporte.
• Huelgas generales o bloqueos logísticos.
• Alertas sanitarias o fitosanitarias.
• Interrupciones generales de comunicaciones.
• Decisiones de autoridades públicas.

Cuando se produzca una circunstancia de este tipo, ViveroPlantas
informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir
sus efectos.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye responsabilidades
que legalmente no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de
consumidores y usuarios.

23. Atención, quejas y reclamaciones

El cliente puede presentar consultas, incidencias, quejas o
reclamaciones mediante:

• Correo electrónico:
  
  soporte@viveroplantas.com
  .
• Teléfono:
  
  +34 693 523 450
  .
• Formulario de contacto:
  
  Contacta con ViveroPlantas
  .
• Correo postal dirigido al domicilio social indicado
  en estas condiciones.

Para agilizar la respuesta, se recomienda indicar el número de pedido,
los datos del comprador y una descripción clara de la solicitud.

Las personas consumidoras pueden solicitar la correspondiente hoja
oficial de quejas y reclamaciones.

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se
utilizarán para tramitar el pedido, gestionar el pago, realizar
la entrega, emitir facturas, atender incidencias y cumplir las
obligaciones legales aplicables.

La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra en:

Política de privacidad
.

25. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir por medios electrónicos las comunicaciones
necesarias para gestionar el pedido, como confirmaciones, facturas,
información de pago, cambios de estado, seguimiento e incidencias.

Estas comunicaciones transaccionales son independientes de las
comunicaciones publicitarias.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista
consentimiento u otra base jurídica válida, y permitirán solicitar
la baja de forma sencilla.

26. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la
normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá
a los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas
de protección de consumidores y competencia territorial.

No se impone al consumidor la renuncia a los tribunales que legalmente
le correspondan por razón de su domicilio.

En operaciones realizadas entre empresas o profesionales, se aplicarán
las reglas legales correspondientes y los acuerdos válidamente aceptados
por las partes.

27. Modificación de las condiciones

ViveroPlantas podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a
cambios legales, técnicos, logísticos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran
publicadas y fueran aceptadas en el momento de realizar la compra,
salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley.

Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos
adquiridos por el cliente.

28. Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, se
considerará eliminada o adaptada en la medida necesaria, sin que ello
afecte a la validez del resto de las condiciones.

29. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente formulario solo debe utilizarse cuando el derecho de
desistimiento resulte legalmente aplicable. Su utilización no es
obligatoria.

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