Politica de Privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

En ViveroPlantas Online S.L. respetamos la privacidad de nuestros clientes,
usuarios y colaboradores. En esta política explicamos de forma clara cómo
recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales
tratados a través de ViveroPlantas.com.

Esta política se aplica a la navegación por el sitio web, la creación de cuentas,
la realización de pedidos, las consultas, las solicitudes profesionales,
el programa de afiliados, las reseñas, las comunicaciones comerciales y
cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestra tienda online.

1. Responsable del tratamiento

Puedes utilizar estos datos para realizar cualquier consulta relacionada
con la privacidad o para ejercer tus derechos en materia de protección
de datos.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo,
  de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas
  físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
  y a la libre circulación de estos datos —Reglamento General de
  Protección de Datos o RGPD—.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos
  Personales y garantía de los derechos digitales.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la
  información y de comercio electrónico.
• Las demás normas españolas y europeas que resulten aplicables.

3. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra web o de los servicios que solicites,
podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal de facturación y entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• NIF, NIE o CIF cuando sea necesario para facturación o verificación profesional.
• Empresa, entidad o actividad profesional.

3.2. Datos relacionados con pedidos y facturación

• Productos comprados.
• Importes, descuentos, cupones y gastos de envío.
• Direcciones de facturación y entrega.
• Estado del pedido, entrega, devolución o incidencia.
• Facturas, abonos y justificantes de pago.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

3.3. Datos de pago

Trataremos información sobre el método de pago seleccionado, el estado
del pago, el importe y los identificadores de la transacción.

Cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa, los datos
completos de la tarjeta o cuenta de pago son tratados directamente por
el proveedor correspondiente. ViveroPlantas Online S.L. no recibe ni
almacena el número completo de la tarjeta bancaria.

3.4. Datos de la cuenta de cliente

• Nombre de usuario o identificador de cuenta.
• Contraseña almacenada de forma cifrada.
• Historial de pedidos.
• Direcciones guardadas.
• Preferencias de compra.
• Puntos, recompensas, referencias o ventajas asociadas a la cuenta.

3.5. Datos de solicitudes profesionales

Si solicitas acceso como empresa, vivero, autónomo, profesional,
administración pública o entidad, podremos tratar:

• Nombre fiscal y CIF o NIF.
• Persona de contacto.
• Teléfono y correo electrónico.
• Provincia o zona de actuación.
• Actividad profesional.
• Volumen estimado de compra.
• Uso previsto de las plantas.
• Web, perfiles profesionales o documentación acreditativa.
• Información incluida voluntariamente en la solicitud.

3.6. Datos del programa de afiliados

Para gestionar solicitudes y cuentas de afiliado podremos tratar datos
identificativos, fiscales, de contacto, páginas web, perfiles sociales,
referencias generadas, ventas atribuidas, comisiones y datos necesarios
para realizar pagos o emitir justificantes.

3.7. Consultas, mensajes y reseñas

• Contenido de consultas enviadas por formulario, correo o teléfono.
• Conversaciones iniciadas mediante WhatsApp u otros medios de atención.
• Fotografías o documentos enviados para gestionar incidencias.
• Valoraciones, reseñas y comentarios sobre productos o servicios.

Cuando publiques una reseña, el nombre o alias indicado, la valoración
y el contenido de la reseña podrán mostrarse públicamente en la web.
No debes incluir información sensible ni datos personales de terceros.

3.8. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas y acciones realizadas en la web.
• Registros de seguridad y prevención del fraude.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Preferencias y consentimientos otorgados.

No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos, como
información de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas,
opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos, datos
biométricos o información sobre la vida sexual.

4. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden proceder de:

• La información que facilitas al crear una cuenta o realizar un pedido.
• Los formularios de contacto, profesionales o de afiliados.
• Las comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Las reseñas o contenidos que publicas voluntariamente.
• Las cookies y tecnologías similares aceptadas por el usuario.
• Los proveedores de pago, transporte o seguridad que intervienen en una operación.
• Fuentes públicas cuando sea necesario verificar una empresa o actividad profesional.

5. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica

5.1. Gestión de compras y pedidos

Utilizamos los datos para:

• Tramitar y cobrar pedidos.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Emitir facturas y justificantes.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar incidencias, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Prestar atención al cliente.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa,
aplicación de medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones
legales fiscales, contables y de protección de consumidores.

5.2. Creación y mantenimiento de cuentas

Tratamos los datos necesarios para crear y mantener la cuenta,
guardar direcciones, consultar pedidos, gestionar puntos o recompensas
y facilitar futuras compras.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual
solicitada por el usuario.

5.3. Atención de consultas

Utilizamos los datos para responder solicitudes de información,
dudas sobre plantas, pedidos, disponibilidad, cuidados, incidencias
o cualquier otra consulta.

Base jurídica: consentimiento manifestado al enviar
la consulta, aplicación de medidas precontractuales, ejecución del
contrato e interés legítimo en atender correctamente a clientes y usuarios.

5.4. Solicitudes profesionales

Tratamos los datos para analizar la solicitud, verificar la actividad
profesional, comprobar la documentación aportada, solicitar información
adicional y, en su caso, activar condiciones comerciales profesionales.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales,
ejecución de la relación profesional e interés legítimo en verificar que
las condiciones especiales se conceden a solicitantes adecuados.

5.5. Programa de afiliados

Tratamos los datos para revisar solicitudes, administrar cuentas,
generar enlaces de referencia, atribuir ventas, calcular comisiones,
gestionar pagos, prevenir usos fraudulentos y cumplir obligaciones
fiscales o contables.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales,
ejecución del acuerdo de afiliación, cumplimiento de obligaciones legales
e interés legítimo en prevenir el fraude.

5.6. Comunicaciones comerciales y newsletter

Cuando hayas prestado tu consentimiento, podremos enviarte noticias,
consejos sobre plantas, novedades, promociones, productos disponibles
y otras comunicaciones relacionadas con ViveroPlantas.

En los casos permitidos por la legislación, podremos enviar a clientes
comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados,
ofreciendo siempre un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse.

Base jurídica: consentimiento del interesado o,
cuando resulte legalmente aplicable, interés legítimo en mantener la
relación con clientes respecto de productos o servicios similares.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido
en cada comunicación o escribiendo a
soporte@viveroplantas.com.

5.7. Publicación y moderación de reseñas

Utilizamos los datos para publicar, comprobar y moderar las opiniones
enviadas por clientes y usuarios, así como para detectar contenido
fraudulento, ilícito, ofensivo o no relacionado con el producto.

Base jurídica: consentimiento manifestado al enviar
voluntariamente la reseña e interés legítimo en mantener un sistema de
opiniones fiable y seguro.

5.8. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos técnicos y transaccionales para proteger la web,
impedir accesos no autorizados, detectar ataques, evitar pedidos
fraudulentos, prevenir abusos, resolver errores y conservar evidencias
de incidentes de seguridad.

Base jurídica: interés legítimo de ViveroPlantas,
sus clientes y usuarios en mantener la seguridad del servicio,
así como el cumplimiento de obligaciones legales.

5.9. Cookies, analítica y publicidad

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para permitir el
funcionamiento de la tienda, mantener sesiones, recordar el carrito,
proteger formularios y conservar las preferencias de privacidad.

Las cookies de analítica, personalización o publicidad solo se utilizarán
cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente,
salvo que una tecnología concreta esté exenta legalmente de dicho
consentimiento.

Puedes encontrar información detallada en nuestra

Política de cookies
.

5.10. Cumplimiento legal y defensa de reclamaciones

Podremos conservar y utilizar determinada información para cumplir
obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades,
gestionar reclamaciones y formular, ejercer o defender derechos.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales
e interés legítimo en la defensa de nuestros derechos.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar el
servicio solicitado. Si no se facilitan, es posible que no podamos
crear una cuenta, formalizar un pedido, realizar una entrega, emitir
una factura, atender una incidencia o revisar una solicitud profesional.

Los campos no marcados como obligatorios son voluntarios.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros clientes
o usuarios.

Podremos facilitar los datos estrictamente necesarios a las siguientes
categorías de destinatarios:

• Empresas de transporte y logística:
  para preparar, enviar y entregar los pedidos, localizar al destinatario
  y gestionar incidencias de transporte.
• Pasarelas y proveedores de pago:
  para autorizar, procesar, comprobar o reembolsar pagos.
• Proveedores de alojamiento, correo y servicios tecnológicos:
  para mantener la web, las cuentas, las copias de seguridad,
  las comunicaciones y la infraestructura técnica.
• Proveedores de seguridad y prevención del fraude:
  para detectar ataques, accesos no autorizados, spam o transacciones
  sospechosas.
• Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas:
  cuando sea necesario para gestionar la actividad empresarial
  y cumplir obligaciones legales.
• Proveedores de comunicaciones, analítica o publicidad:
  únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea
  necesario, el consentimiento del usuario.
• Administraciones públicas, juzgados y autoridades:
  cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Estos proveedores solo podrán tratar los datos necesarios para prestar
sus servicios y deberán aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad
correspondientes.

8. Transportistas y datos de entrega

Para entregar un pedido podremos comunicar al transportista el nombre
del destinatario, la dirección, el teléfono, el correo electrónico,
el número de pedido y cualquier indicación necesaria para la entrega.

El transportista podrá utilizar estos datos para informar del estado
del envío, concertar la entrega y resolver incidencias logísticas.

9. Pagos y pasarelas externas

Al elegir un método de pago, determinados datos podrán ser enviados
directamente al proveedor de pago seleccionado. Dicho proveedor tratará
la información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

ViveroPlantas podrá recibir información limitada sobre la operación,
como el estado del pago, el importe, la fecha, el método utilizado
y un identificador de transacción.

10. Contacto mediante WhatsApp y plataformas externas

Cuando contactes con nosotros mediante WhatsApp u otra plataforma externa,
dicha plataforma también podrá tratar tu número de teléfono, nombre de
perfil, mensajes, archivos y datos técnicos conforme a sus propias
condiciones de privacidad.

Recomendamos no enviar por estos medios datos sensibles, contraseñas,
números completos de tarjetas bancarias ni información que no sea necesaria
para atender la consulta.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de pago, comunicaciones, analítica
o almacenamiento pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo
o utilizar servidores situados en terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizará alguno
de los mecanismos reconocidos por la normativa, como una decisión de
adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
u otras garantías válidas.

Las transferencias relacionadas con cookies de analítica o publicidad
dependerán además de las preferencias de consentimiento seleccionadas
por el usuario.

12. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para
cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente,
durante los plazos exigidos para atender obligaciones o responsabilidades.

12.1. Pedidos, facturas y documentación comercial

Se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente,
durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y legales aplicables.
La documentación mercantil podrá conservarse durante un plazo de seis años,
sin perjuicio de otros plazos especiales o de la interrupción de los
plazos de prescripción.

12.2. Cuentas de cliente

Los datos de la cuenta se conservarán mientras permanezca activa o hasta
que el usuario solicite su eliminación. Determinados datos relacionados
con pedidos o facturación deberán mantenerse bloqueados durante los
plazos legalmente exigibles.

12.3. Consultas y atención al cliente

Se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta
y, con carácter general, hasta doce meses después de su cierre,
salvo que estén relacionadas con un pedido, una reclamación, una relación
contractual o posibles responsabilidades.

12.4. Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán hasta que retires el consentimiento o solicites
la baja. Podremos conservar una cantidad mínima de información en una
lista de exclusión para asegurarnos de no volver a enviarte comunicaciones
no solicitadas.

12.5. Solicitudes profesionales y de afiliados

Las solicitudes no aprobadas podrán conservarse durante un máximo de
doce meses desde su resolución, salvo que el interesado solicite antes
su eliminación o exista una razón justificada para conservarlas.

Si la solicitud es aprobada, los datos se conservarán mientras dure la
relación y posteriormente durante los plazos legales correspondientes.

12.6. Reseñas

Las reseñas podrán permanecer publicadas mientras el producto o el
servicio continúe disponible, salvo que el autor solicite su eliminación,
proceda su retirada o sea necesario conservar temporalmente cierta
información para gestionar una reclamación.

12.7. Registros de seguridad

Los registros técnicos se conservarán durante un periodo limitado y
proporcional a su finalidad. Cuando estén relacionados con un incidente,
fraude, ataque o reclamación, podrán conservarse hasta su resolución
y durante los plazos necesarios para exigir responsabilidades.

12.8. Cookies

La duración de cada cookie se indica en la

Política de cookies
.

13. Bloqueo de datos

Cuando los datos ya no sean necesarios para su finalidad principal,
podrán quedar bloqueados y a disposición exclusiva de jueces,
tribunales, autoridades y administraciones competentes durante los
plazos de prescripción aplicables. Finalizados dichos plazos,
los datos serán eliminados de forma segura.

14. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso:
  conocer si tratamos tus datos y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificación:
  corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
• Supresión:
  solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición:
  solicitar que dejemos de tratar tus datos por motivos relacionados
  con tu situación particular.
• Limitación:
  solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos previstos
  por la normativa.
• Portabilidad:
  recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común
  y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan a otro responsable.
• Retirada del consentimiento:
  retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello
  afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
• Decisiones automatizadas:
  no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos
  automatizados que produzca efectos jurídicos o te afecte
  significativamente de modo similar.

15. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud indicando claramente
el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte.

Puedes hacerlo mediante:

• Correo electrónico:
  
  soporte@viveroplantas.com
  
• Correo postal dirigido a:
  ViveroPlantas Online S.L.,
  calle Juegos Languedoc Rosellón, 85,
  bloque 3, 0.º 5, El Toyo, 04131 Almería, España.

En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante,
podremos solicitar información adicional necesaria para verificarla.
La documentación aportada para este fin se utilizará exclusivamente
para comprobar la identidad.

Responderemos dentro del plazo legalmente establecido. Cuando una
solicitud sea especialmente compleja o existan varias solicitudes,
el plazo podrá ampliarse en los términos permitidos por el RGPD.

16. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa,
puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección
de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web:

https://www.aepd.es/

Antes de presentar una reclamación, puedes contactar con nosotros
para intentar resolver directamente cualquier incidencia.

17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

ViveroPlantas Online S.L. no adopta, con carácter general, decisiones
basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan
efectos jurídicos o afecten significativamente de forma similar.

Las herramientas de seguridad pueden asignar indicadores técnicos de
riesgo a determinadas operaciones para detectar fraude o accesos
sospechosos. Cuando una decisión pueda afectar significativamente al
usuario, podrá ser revisada por una persona.

La personalización publicitaria o analítica basada en cookies solo se
realizará cuando exista consentimiento, según las preferencias
configuradas por el usuario.

18. Datos de terceras personas

Si facilitas datos de otra persona, por ejemplo, para enviar un pedido
a un destinatario distinto, declaras que estás autorizado para hacerlo
y que los datos son correctos.

Solo debes facilitar los datos estrictamente necesarios para tramitar
la entrega o el servicio solicitado.

19. Menores de edad

La tienda y sus servicios están dirigidos principalmente a personas
adultas con capacidad para contratar. No recopilamos intencionadamente
datos de menores de catorce años sin la autorización correspondiente
de sus padres o representantes legales.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin autorización,
adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

20. Exactitud de la información

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos,
exactos y actuales. Cuando cambie algún dato relevante, deberá actualizarlo
desde su cuenta o comunicarlo a ViveroPlantas.

No nos responsabilizamos de los problemas ocasionados por direcciones,
teléfonos, correos electrónicos u otros datos incorrectos proporcionados
por el usuario.

21. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los
datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado,
divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Control de accesos y permisos.
• Contraseñas almacenadas de forma cifrada.
• Copias de seguridad.
• Actualización y mantenimiento de los sistemas.
• Protección frente a accesos automatizados, spam y ataques.
• Registro y análisis de incidentes de seguridad.
• Compromisos de confidencialidad con personal y proveedores.

Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de producirse
una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para las personas,
actuaremos conforme a las obligaciones previstas en la normativa.

22. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces, botones o contenidos pertenecientes a
servicios externos. ViveroPlantas no controla las políticas de privacidad
de dichos terceros.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de facilitar información
personal o utilizar sus servicios.

23. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales,
técnicos, organizativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página,
indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean
relevantes, podremos comunicarlos mediante la web, la cuenta del usuario
o el correo electrónico.

24. Contacto sobre privacidad

Para cualquier duda sobre esta política, el tratamiento de tus datos
o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con: