Política de Devoluciones y Reembolsos
ViveroPlantas.com
1. Derecho de desistimiento (productos no perecederos)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho será aplicable únicamente a productos no perecederos y siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso indebido y con su embalaje original.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos legalmente establecidos.
2. Condiciones especiales para plantas vivas
Debido a la naturaleza perecedera de las plantas vivas, se aplican condiciones específicas:
- El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Será imprescindible aportar pruebas fehacientes, incluyendo:
- Fotografías claras de la planta afectada
- Fotografías del embalaje
- Fotografía de la etiqueta del transporte
- Pasado este plazo de 24 horas, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con el estado de las plantas.
Las plantas vivas no admiten devolución por desistimiento, salvo que hayan llegado en mal estado o exista un error imputable a ViveroPlantas.com.
3. Verificación de incidencias
Una vez recibida la reclamación con la documentación requerida:
- ViveroPlantas.com dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales para:
- Analizar la información facilitada
- Verificar el estado del producto
- Consultar, si fuese necesario, con la agencia de transporte
Durante este periodo podrá solicitarse información adicional al cliente.
4. Productos dañados o error en el pedido
Se considerarán incidencias válidas aquellas en las que:
- El producto no se corresponda con el pedido realizado
- El producto haya sufrido daños durante el transporte
- El embalaje presente daños graves que afecten al estado del producto
En estos casos, ViveroPlantas.com podrá optar por:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial del importe abonado
La solución se determinará una vez finalizado el proceso de verificación.
5. Estado del producto devuelto
En los casos en los que proceda una devolución física:
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin manipulación indebida.
- Si se detecta una depreciación del producto causada por un uso incorrecto, dicha pérdida de valor podrá descontarse del importe a reembolsar.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo indicación expresa del cliente.
- El plazo habitual de reembolso será de 1 a 5 días hábiles, una vez aprobada la devolución o incidencia.
- ViveroPlantas.com podrá retener el reembolso hasta haber completado la verificación correspondiente.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales indicados en la web y mediante correo electrónico a soporte@viveroplantas.com .